先輩の声
河合興産グループの６店舗の営業支援をしています
目標に対し、それを達成するための戦略を立て、店長を始めとする店舗スタッフとともに実行します。
具体的にはイベント企画や新台導入スケジュールの立案、人材育成など。
何より大事にしているのは店舗スタッフからの信頼を得ること。毎日どこかの店舗に出向きます。
スタッフと密なコミュニケーションを図り、そこからマーケットの動向を把握します。
常に現場最前線。私の戦略はまだまだ続きます。
とにかくお客様目線で
台に不具合はないか、ホールの温度は寒くないか、BGMは適正か・・などのフォローをこまめに行い、どうすれば快適に楽しんで頂けるか。常に考えています。とにかくお客様の目線に立ったサービス環境を心掛けかゆい所に手が届くというよりも、かゆくなる前に手を打ち心ゆくまで楽しんで頂く事を目指しています。それにこの会社は、若手のスタッフがどんどん育っています。だからチャンスもたくさんあります。みんなで切磋琢磨しながら頑張っています。
全てはお客様の為に
店長として「ヒト・モノ・カネ・情報」の管理が主たる業務です。またこれらの資源を生かしてお客様から支持される店舗を創るため日々のオペレーションや広告宣伝、突発的なトラブルのリスクマネジメント等やるべき事は多岐に渡ります。そして最終的には営業利益という結果へ結び付けるための戦略をするのが私のミッションですがそれらを成功させる為、刺激ある毎日を送っています。
触れ合いを大切に
主任としてホールの運営スタッフのスケジュール管理等、店舗運営に関する業務だけではなく、行政機関への届出業務も担当します。常に店舗が円滑にかつ運営スタッフが働きやすいインフラを整備ができるよう毎日頭をひねっています。店長の右腕としての役務もあり、キーマンである事を実感する毎日です。
お客様の立場になって
この仕事をしていて嬉しいと感じるのは、お客様に喜んでいただくための工夫や知恵が実を結んだ瞬間です。
こんな事がありました。店内のディスプレイをスタッフみんなで知恵を出し合い、工夫して、お客様から「新しい飾り、いいね」とお褒め頂きました。これは素直に嬉しかった。
コツコツと積み重ねたものが良い結果に結びつく。大きなやりがいになっています。お客様との触れ合いが楽しくて仕方がありません。
働く社員の魅力
入社した時はお客様とスムーズに話す事もままならず、自分の長所「明るく元気」を出せませんでした。
しかし毎日たくさんのお客様が来て下さり、一人ひとりのお客様と接しているうちにお客様が何をして欲しいのか、だんだんわかって来て「今ちょうど来て欲しかった」と言うお言葉や「今日も元気だね！」等のお言葉を掛けて頂けるようになりました。
お褒めのお言葉や、挨拶等の日常会話を通じたコミュニケーションの中でお客様に必要とされていると実感もわき、今では、自分らしさ全開で楽しく働いています。
今後は、店のオンリーワン・お客さまにとってのオンリーワンになりたい。
